Coraz większą popularnością cieszą się firmy badawcze, które prowadzą badania opinii społecznej, jakości obsługi i przeprowadzają różnego rodzaju badania satysfakcji. Część z nich obywa się drogą telefoniczną, stąd firmy muszą posiadać wyodrębniony dział badań telefonicznych. Nie jest to zwykłe biuro, więc i jego wyposażenie musi być dostosowane do charakteru działania. Meble call center różnią się od innych np. przegródką na biurku. Stoły pracowników są oddzielone i częściowo zabudowane takimi przegrodami, by pracownicy nie dekoncentrowali siebie nawzajem. Biurka są również mniejsze niż te tradycyjne, ponieważ pracownicy wykonujący telefony nie potrzebują dużo przestrzeni, ponieważ nie pracują przy dokumentacji. Dla osoby przeprowadzającej badania telefoniczne najważniejszy jest poprawnie działający program w systemie i koncentracja. Większość firm odchodzi już od stacjonarnych telefonów i podstawowym narzędziem pracy staje się komputer oraz słuchawki. Ułatwia to pracownikowi prowadzenie swobodnej rozmowy, bez obciążeń fizycznych.