Co dzień spotykamy się z sytuacją, że podczas zakupów w sklepie napotykają nas trudności albo z odnalezieniem produktu, którego szukamy, albo z jego niedostępnością. Są to tylko niektóre problemy, z którymi borykają się klienci w sklepach, mimo że właściciele marketów dwoją się i troją, by jak najbardziej udogodnić nam zakupy w ich sklepie. Jednym z problemów, z jakim spotykają się klienci podczas zakupów są nieczynne kasy. Brak odpowiedniej ilości pracowników mogących obsługiwać klientów na kasie oraz wykonujących drobne prace na terenie sklepu powoduje, że często bramki kasowe bywają zamknięte, a klienci narzekają na długie kolejki. Aby zniwelować problem pustych kas pracownicy pracują w systemie rotacji. Jeżeli klientów korzystających ze sklepu jest w danej chwili mniej, pracownicy kas udają się do strefy sprzedaży by wykonać prace porządkowe. Jeżeli liczba klientów stojących w każdej z istniejących kolejek zwiększa się, pracownicy z kas informują współpracowników o konieczności uruchomienia dodatkowego stanowiska. Rzadko jednak zdarza się aby każda bramka kasowa była otwarta w jednym momencie.